Pitanja i odgovori

Da, u određenim okolnostima. Svakako Vam preporučujemo da pribilježite broj pošiljke, ali ukoliko imate referencu pošiljaoca, možete koristiti naš alat za praćenje pošiljaka pomoću reference pošiljoca.

Za to može biti više razloga. DHL Express Waybill tovarni list za vremenski ograničene pošiljke (Time Definite) je desetocifreni broj (npr. 1234567890, 2345678901), s toga molimo provjerite broj i pokušajte ponovo.

DHL periodično obnovi brojeve tovarnih listova zbog operativnih razloga. Povremeno to zna rezultirati da u sistemu imamo informacije za dvije pošiljke istovremeno. DHL naporno radi na otklanjanju ovih grešaka, u međuvremenu, budite sigurni da je Vaša pošiljka na pravom putu iako takve informacije znaju biti poprilično zbunjujuće.

To se obično dešava kada su nam dati podaci nedovoljni da adekvatno pratimo Vašu pošiljku. Adresa može biti netačna, s toga su nam potrebni novi podaci ili dodatno objašnjenje. To može biti veoma brzo riješeno tako što ćete kontaktirati naš Odjel za rad sa klijentima.

Oznake na tovarnom listu gdje je preuzeta pošiljke i gdje ide se baziraju na stanicama gdje se operacije vrše. Budite sigurni da Vaša pošiljka ide prema destinaciji koju ste naveli prilikom predaje.

Da, DHL ProView je web alat koji omogućava pregled svih pošiljaka i koji je isključivo dizajniran za DHL Express klijente. Molimo Vas da pogledate Internet stranice Vašeg lokalnog DHL-a i provjerite da li je DHL ProView dostupan u Vašoj zemlji. Kako još uvijek nije globalno dostupan, postoje zemlje koje nude ovu vrstu usluge, a uskoro će biti dostupan širom svijeta.

Za pošiljke koje još nisu dostavljene, možete se registrirati da obavijest o dostavnim detaljima dobijete putem email-a ili SMS-a. Time dobivate na vremenu – ne morate ponovo ići na Internet da bi ste provjerili svoju pošiljku.