Dodatne usluge - Proširite Vaš izbor slanja

DHL Express nudi široku paletu dodatnih usluga, od nestandardnih isporuka i raznih načina plaćanja do “klimatski neutralnog transporta”. Na taj vam način pružamo mogućnost odabira usluge koja najbolje odgovara vašim potrebama.

Molimo imajte na umu da nije moguće odabrati sve raspoložive Dodatne usluge za svaku pošiljku ili u svakoj zemlji.

Osim standardne DHL express odgovornosti, nudimo finansijsku zaštitu za naše klijente protiv svih rizika fizičkog gubitka ili oštećenja pošiljke, od bilo kojeg vanjskog uzroka.

Saznajte više o standardnoj odgovornosti

Osiguranje pošiljaka se može ugovoriti za ekspres pakete, iako mogu biti primijenjena određena ograničenja. To će ovisiti o destinaciji i sadržaju pošiljke.

DHL-ova usluga osiguranja pošiljaka ispunjava opće potrebe osiguranja od gubitka i oštećenja robe u transportu. Zaštita stupa na snagu od trenutka kad DHL kontrolira ili je u posjedu pošiljke, pa sve do trenutka njene isporuke. Obuhvata fizički gubitak ili oštećenje pošiljke uz određena ograničenja i izuzetke.

Osiguranje obuhvata transport pošiljaka širom svijeta iako se mogu pojaviti i privremena ograničenja zbog, ali ne isključivo, političkih, terorističkih, nuklearnih i ratnih zbivanja, ili na prijedlog vladinih institucija. Tada ne obuhvata sljedeće:

kašnjenje;
obično curenje sadržaja;
gubitak na težini ili volumenu, habanje ili kidanje pošiljke;
gubitak, štetu ili trošak prouzrokovan nedovoljnim ili neprimjerenim pakovanjem ili pripremom pošiljke;
gubitak, štetu ili trošak prouzrokovan zbog naravi ili svojstava pošiljke;
gubitak, štetu ili trošak izazvan svjesnim lošim postupanjem klijenta ili njenih špeditera;
gubitak, štetu ili trošak prouzrokovan kašnjenjem;
gubitak, štetu ili trošak prouzrokovan korištenjem bilo kakvog atomskog ili nuklearnog oružja, ili zbog radioaktivnosti.

Pokrivenost u slučaju štete je ograničena vrijednošću navedenom od strane pošiljaoca, troškovima zamjene, vrijednošću na računu ili stvarnoj vrijednosti pošiljke, ovisno koja je najmanja. U slučaju odštetnog zahtjeva može biti zatražen dokaz navedene vrijednosti pošiljke.
U slučaju potpunog gubitka Vaše osigurane pošiljke imate pravo i na povrat naplaćene cijene prijevoza. U slučaju djelimičnog gubitka osigurane pošiljke, imate pravo na razmjeran povrat naplaćene cijene prijevoza.
Ukoliko se dogodio gubitak ili šteta više od jedne osigurane pošiljke prouzrokovane jednim događajem, maksimalna ukupna naknada za sve pošiljke je ograničena na 5 milijuna EUR-a

Izuzete zemlje
Osiguranje pošiljki nije dostupno za uvoz, izvoz, domaći prijevoz ili skladištenje za sljedeće zemlje:

Kuba
Sjeverna Koreja
Sirija

Zemlje sa ograničenjima
Program osiguranja pošiljke može pružiti osiguranje za međunarodne pošiljke od momenta kada utovara/istovara u/sa međunarodnog letaprema/iz Iraka ili Afganistana. Međutim, pošiljke u domaćem transport ili međudržavnom transport u i između Iraka i Afganistana nije automatski pokriveno, ali može se organizovati od slučaja do slučaja. Kako bi dobili osiguranje pošiljke u domaćem transportu, molimo obratite se Odjelu za korisnike kako biste razgovarali sa timom za upravljanje rizicima. Osiguranje u domaćem transport treba biti dogovoreno u pisanoj formi s DHL-om prije prijevoza pošiljke.

Ukoliko želite podnijeti odštetni zahtjev uvijek ga u pismenom obliku trebate proslijediti DHL Express-u u najkraćem mogućem roku, ali svakako ne kasnije od 30 kalendarskih dana od dana kada je DHL preuzeo pošiljku.

DHL Express uvijek vodi računa o vašim dokumentima. Nažalost, nezgode se ponekad mogu dogoditi i proširena odgovornost će vam pružiti dodatni mir i finansijsku zaštitu.

Ako šaljete vrijednu dokumentaciju kao što su pasoši, viza aplikacije ili pravnu dokumentaciju možete proširiti DHL-ovu standardnu odgovornost sa ovom uslugom. Ona pokriva naknadu u slučaju gubitka pošiljke.

Jednostavnost korištenja: u slučaju potpunog ili parcijalnog gubitka DHL Express dokumentarne pošiljke, fiksni iznos kompenzacije će biti isplaćen bez obzira na zamjensku vrijednost dokumenta-nije potrebna procjena ili deklarisanje vrijednosti dokumentacije.

Jednostavna dostupnost: Ako šaljete vrijedne dokumente kao što su pasoši, aplikacije za vizu ili regulatorni certifikati, možete s ovom uslugom proširiti standardnu odgovornost DHL-a. Obezbjeđuje pokriće i kompenzaciju u slučaju gubitka.

Proširena odgovornost može biti dogovorena samo za pošiljke čiji je sadržaj dokumentacija.

Ako želite napraviti žalbu i potraživati iznos, uvijek trebate obavijestiti DHL Express što je prije moguće, ali u bilo kojem slučaju, ne više od 30 kalendarskih dana od datuma preuzimanja pošiljke od strane DHL-a.

To je praktična, brza i pouzdana usluga za sezonske ili povremene pošiljke koje zahtijevaju dodatne resurse za njihovu pripremu. DHL upravlja cjelokupnim procesom od izrade tovarnog lista, odabirom sadržaja, obilježavanjem i pakovanjem pošiljke, te će poslati pošiljke na naznačene adrese unutar zemlje ili na međunarodne destinacije.

DHL Express svojim klijentima nudi raznovrsna i besplatna prepoznatljiva DHL-ova pakovanja, kao što su koverte ili male kutije. DHL-ova pakovanja su dostupna na mnogim našim lokacijama, kao što su:

veće kutije za slanje težih roba
trokutaste tube za slanje plakata
kutije za boce za slanje tekućina

DHL Express svojim korisnicima nudi raznovrsna i besplatna prepoznatljiva DHL-ova pakovanja kao što su koverte ili male kutije. DHL-ova pakovanja uz doplatu su dostupna na mnogim našim lokacijama kao što su:

Kliknite ovdje za više informacija o vrstama pakovanju i narudžbu:

Naruči materijalNaruči materijal

Radna sedmica je prekratka? DHL Express nudi uslugu dostave na određena tržišta kada radna sedmica nije dovoljno duga. Da li se radi o dostavi subotom u zemlje Evrope ili dostavi za vrijeme praznika, vaš lokalni DHL Express ured će Vam detaljnije objasniti mogućnosti.

Šaljete nestandardnu pošiljku? DHL Express nudi brojne mogućnosti preuzimanja i dostave ukoliko standardna kurirska usluga nije u skladu s vašim potrebama. Naša usluga nestandardnog preuzimanja ili dostave osiguraće posebna vozila ili poslati više od jednog kurira, ovisno o potrebama. Vaš lokalni DHL Express ured može Vam potvrditi imamo li na polazištu ili destinaciji rješenje za Vas.

Ponekad može biti jednostavnije da vaš klijent preuzme pošiljke iz DHL-ovog ureda, umjesto da se pokuša dostava na adresu za koju niste sigurni da je tačna. Jednostavno zatražite opciju prilikom kreiranja naloga i naše osoblje iz Odjela za korisnike na destinaciji će obavijestiti primaoca kada je pošiljka spremna za preuzimanje. Pošiljke se čuvaju do 7 kalendarskih dana besplatno.

Odabirom ove usluge se daje mogućnost pošiljaocu ili uvozniku da zadrži tajnost podataka u vezi deklarisane vrijednsoti robe. Ured zadužen za dostavu osigurava da se prije konačne isporuke primaocu ukloni sva dokumentacija sa pošiljke koja bi mogla oktriti vrijednost robe.

Dodatna naknada se može primijeniti kada pošiljalac zatraži da se carina i porezi fakturišu trećoj strani ili imenovanom carinskom obvezniku u uvozu.

Kada vam je potrebna dodatna potvrda o isporuci pošiljke, DHL Express može dati proaktivnu potvrdu putem telefona. Također nudimo “Obavijest o preuzimanju” za slučajeve kada uvozite robu iz inostranstva. Zaista korisno kada ste van ureda i nemate pristup internetu.

Ako šaljete osjetljive dokumente ili sadržaj visoke vrijednosti, možete zatražiti od DHL-a da obaezbijedi potpis primaoca ili njegovog predstavnika na adresi dostave. DHL će osigurati da se vaša pošiljka ne preusmjeri ili dostavi na alternativnu adresu.

Kada je pošiljalac ovlastio da se isporuka izvrši bez uzimanja potvrde dostave, pošiljku dostavljamo na sigurno mjesto koje ste Vi naveli, a na adresi dostave koju nam je dao pošiljalac. Ne naplaćuje se dodatno.

DHL Express svojim klijentima nudi prilagodljive načine plaćanja i naplate troškova transporta, carine i poreza. Ova prilagodljivost omogućava naplatu pošiljaocu, primaocu ili trećoj strani.

Import Express
Import Express račun Vam omogućava kontrolu svih uvoznih pošiljaka pomoću jedne uvozne korisničke šifre i prikaz svih uvoznih pošiljaka na jednom računu u jednoj valuti.Ovo je besplatna opcija fakturisanja.

Saznajte više o Import Express-u

Plaćena Carina i Porez
Kako bi vam olakšali izvoz vase pošiljke, DHL Express može dogovoriti da se naplati uvozna carina i porez sa destinacije pošiljaocu ili trećoj strani, umjesto da primalac plati iste na destinaciji. Dodatna naknada se primjenjuje kad pošiljalac zahtijeva da se carina, porezi ili druge regulatorne naknade plaćaju izvan zemlje destinacije.

Imenovani Carinski Obveznik u Uvozu
Ova usluga omogućuje pošiljaocu slanje pošiljke koja podliježe carinjenju, pri čemu se carina i druge carinske dadžbine fakturišu trećoj strani na destinaciji (imenovani carinski obveznik u uvozu). Carinski račun, izuzev adrese primaoca, mora sadržavati adresu naplate uvoznika.

Izmjena Podataka na Fakturi
Promjena ugovorno definisanih podataka za fakturisanje na već izdanoj fakturi, koja nije posljedica greške DHL Express-a i koja će rezultirati ponovnim izdavanjem fakture i u slučaju izmjene broja korisničkog računa, kreditiranja starog korisničkog računa i zaduživanje novog.

Dodatne usluge uz naplatu za međunarodne pošiljke

Dodatne Usluge	Kako Naplaćujemo	Dodatna Naplata
Osiguranje	Od vrijednosti pošiljke	19.55 BAM ili 1% od vrijednosti pošiljke
Proširena odgovornost	Po pošiljci	8.00 BAM
Priprema pošiljke	Po satu	40.00 BAM
Pakovanje	Po kutiji	6.00 BAM
Preuzimanje Subotom	Po pošiljci	25.00 BAM ili 0.90 BAM po kg ako je više
Dostava Subotom	Po pošiljci	78.00 BAM
Nestandardno Preuzimanje	Po pošiljci	39.00 BAM
Nestandardna Dostava	Po pošiljci	78.00 BAM ili 0.90 BAM ako je više
Zadržati na Recepciji Radi Preuzimanja	Po pošiljci	Besplatno
Neutralna Dostava	Po pošiljci	10.00 BAM
Usmena Obavijest o Isporuci	Po pošiljci	5.00 BAM
Vlastoručni Potpis	Po pošiljci	10.00 BAM
Signature Release	Po pošiljci	No charge
Plaćena carina i porez	Po pošiljci	10.00 BAM ili 2% od iznosa carine i PDV-a
Imenovani Carinski Obveznik u Uvozu	Po pošiljci	35.00 BAM
Izmjena podataka na fakturi	Po fakturi	20.00 BAM

Dodatni troškovi za “Posebne usluge” za domaće pošiljke

Dodatne Usluge	Kako Naplaćujemo	Dodatna Naplata
Osiguranje	Od vrijednosti pošiljke	19.55 BAM ili 1% od vrijednosti pošiljke

Vrijedi od 01. Januar 2019

Dodatne usluge uz naplatu su dodatak na transportne troškove. One će biti fakturisane prema važećim cijenama na dan slanja pošiljke.

DHL vodič za cijene & tranzitna vremena je dostupan za preuzimanje.

Tražite usluguTražite uslugu

Započnite slati još danas Šalji sada

Šaljite online sada

Šaljite online sada Šaljite online sada

linkContainerCenter linkContainerCenter

Za vlasnike DHL Express računaZa vlasnike DHL Express računa

Platite kreditnom karticom ili gotovinomPlatite kreditnom karticom ili gotovinom

Vodič za DHL Express usluge

DHL nudi širok spektar mogućnosti dostave.

Usluge prema drugim zemljama

Usluge prema Vašoj zemlji

Usluge unutar Vaše zemljeUsluge unutar Vaše zemlje

Osiguranje

Pakovanje

Više dodatnih usluga

Trebate pomoć u vezi carine? Trebate pomoć u vezi carine?

Trebate pomoć u vezi carine?

Naši online alati i praktični savjeti mogu Vam pomoći da bolje razumijete carinu i carinjenje, te njenu kompleksnu terminologiju, dokumentaciju i pravila.

Carinska dokumentacijaCarinska dokumentacija

Više o cariniViše o carini