Pitanja i odgovori

DHL je oduvijek bio predan usluzi prema klijentima, predviđajući potrebe i nudeći najviši nivo usluge u bilo koje vrijeme.

DHL alat za praćenje pošiljki Vam nudi najnovije informacije o Vašim pošiljkama i njihovoj lokaciji.

DHL račun je ono što Vam se preporučuje ukoliko ste redovni klijent. To Vam omogućava bolje cijene i mogućnost plaćanja mjesečne fakture. Neredovni klijenti mogu plaćanje vršiti u gotovini ili kreditnim karticama.

Ukoliko se slučajno desi da vremenski ograničena pošiljka nije dostavljena na vrijeme zbog naše pogreške, trebate kontaktirati Vaš lokalni DHL ured koji će Vam izvršiti povrat novca.

Ukoliko Vaša pošiljka nije dostavljena, bitno jer da kontaktirate Vaš lokalni DHL ured sa detaljnim opisom robe i pakovanja što je prije moguće. Naši uposlenici će potražiti Vašu pošiljku u našim centrima "Izgubljeno-nađeno" gdje se skupljaju pošiljke koje iz određenih razloga nemaju ispravnih papira, adrese i slično. Moguće je da se Vaša pošiljka može identificirati. Ukoliko se Vaša pošiljka nepronađe, molimo Vas da kontaktirate Odjel za rad sa klijentima

i prijaveite slučaj.
Molimo Vas da imate na umu da štete proizašle u transportu obično nastaju usljed lošeg pakovanja.

Radi veličine vrata/otvora na avionima i kombijima, tražimo da pošiljka ne prelazi 120 cm. U svakom slučaju biće nam drago da Vam organiziramo prevoz i većih paketa. Zbog sigurnosti i organizacije, za pošiljke teže od 50 Kg potrebno je izvršiti prethodnu najavu.

To ćete morati provjeriti sa dobavljačem. Ovisno o vrsti robe koju kupujete, vrijednosti robe, način na koji je za carinske potrebe roba označena od strane Vašeg dobavljača i zemlje u koju uvozite. Ukoliko carina ispostavi troškove prema DHL-u, DHL će iste troškove naplatiti od Vas.

Naravno! DHL bez premca posjeduje veliko iskustvo u međunarodnom transportu. Molimo Vas da kontaktirate DHL prodaju

i provjerite svoje potrebe.

Imajte na umu da pri kupovini robe preko Internet sajtova, neke ili sve robe koje poručite ne moraju poticati iz vaše zemlje. Kada se roba uvozi iz inostranstva, vi ste odgovorni da platite sve uvozne dažbine i poreze koje lokalni carinski organ zahtijeva. Dažbine i porezi najčešće nisu uključeni u cijenu robe koju kupujete preko Interneta.

Imajte na umu da će vam pošiljka biti uručena nakon izmirenja svih dažbina i poreza. DHL u vaše ime plaća Carini dažbine i takse na robu kada se uveze u zemlju. Ovaj jednostavan proces osigurava da naš kurir isporuči vašu pošiljku u najkraćem mogućem roku.